由於通訊用戶的需求是動態的，此種用戶導向的服務概念，將隨著用戶行為變化而加以調整。

個人通訊服務一般會具有手機移動性、個人行動性和服務檔案的管理三種特質。目前以無線電通訊服務而言，想以單一手機（或單一號碼）在全球覆蓋的各類無線電通訊網路中進行移動通訊，無論是透過由位置登記，越區切換與漫遊存取等技術，還無法達到上述三種特質。因此為了合乎這三種特質的要求，未來手機必須輕薄短小，且用戶可在任何時間，任何地方以自己的個人號碼收發電話。而為了提供更大方便性，也需透過智慧型網路作服務資料的管理。